Hướng dẫn và hỗ trợ sự cố đăng nhập

Xử lý lỗi thông tin đăng nhập không chính xác

Sự cố sai thông tin tài khoản thường bắt nguồn từ lỗi nhập liệu tên người dùng hoặc mật khẩu, bao gồm cả việc bật phím viết hoa.

• Kiểm tra lại phím Caps Lock trên bàn phím thiết bị.
• Xác minh chính xác ký tự viết hoa, viết thường và ký tự đặc biệt trong mật khẩu.
• Đảm bảo không dán thừa khoảng trắng ở đầu hoặc cuối chuỗi ký tự.

Nếu chưa có thông tin xác thực chính thức, người dùng cần chuyển sang bước tạo tài khoản mới.

Đăng ký tài khoản

Khôi phục mật khẩu tài khoản bị quên

Khi không thể ghi nhớ mật khẩu hiện tại, bạn cần kích hoạt quy trình đặt lại mật khẩu để khôi phục quyền truy cập an toàn.

1. Nhấn vào tùy chọn quên mật khẩu tại giao diện đăng nhập chính.
2. Cung cấp mã định danh tài khoản hoặc thông tin liên hệ đã đăng ký từ trước.
3. Thực hiện theo hướng dẫn xác nhận danh tính để tạo chuỗi bảo mật mới.

Xem thêm các lưu ý bảo mật trong tài liệu quản lý tài khoản chuyên sâu.

Trợ giúp tài khoản

Xử lý tài khoản bị tạm khóa do nhập sai nhiều lần

Tài khoản có thể tạm thời bị gián đoạn truy cập do nhập sai thông tin nhiều lần liên tiếp hoặc phát hiện dấu hiệu bất thường.

• Tạm dừng thao tác đăng nhập liên tục trong khoảng thời gian quy định.
• Kiểm tra xem tài khoản có đang duy trì phiên hoạt động trên thiết bị khác hay không.
• Ghi lại mã lỗi hiển thị trên màn hình để đối chiếu khi cần can thiệp kỹ thuật.

Tham khảo tài liệu hướng dẫn khắc phục sự cố để kiểm tra các lỗi mã hóa và kết nối.

Khắc phục sự cố

Lỗi gián đoạn đường truyền và kết nối máy chủ

Đường truyền Internet thiếu ổn định có thể làm gián đoạn phản hồi từ máy chủ xác thực tài khoản 789WIN.

• Chuyển đổi giữa mạng Wi-Fi và kết nối dữ liệu di động để kiểm tra độ trễ.
• Làm mới trình duyệt hoặc xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng đang sử dụng.
• Kiểm tra xem hệ thống tường lửa cá nhân có chặn cổng kết nối ứng dụng hay không.

Trong trường hợp ứng dụng gặp lỗi tệp, người dùng có thể thực hiện kiểm tra bản cài đặt.

Hướng dẫn cài đặt

Biện pháp bảo vệ và duy trì an toàn đăng nhập

Để ngăn ngừa nguy cơ rò rỉ quyền truy cập, các tiêu chuẩn bảo mật cho tài khoản cần được tuân thủ định kỳ.

• Sử dụng mật khẩu có độ phức tạp cao, không trùng lặp với các dịch vụ khác.
• Đăng xuất tài khoản sau khi hoàn tất phiên chơi trên các thiết bị công cộng.
• Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất nhằm đảm bảo các bản vá an toàn.

Xem hướng dẫn tải tệp cập nhật mới nhất cho thiết bị của bạn.

Hướng dẫn tải ứng dụng